国家医保信息业务编码标准数据库动态维护药店常见问题解决方案
2026-06-04 11:05:23
xpyan
| 药店模块常见问题解决方案 | |||
| 序号 | 大类 | 咨询问题分类 | 解决方案 |
| 1 | 注册问题 | 新用户注册 | 新用户注册账号，使用统一账号登录。在维护系统https://code.nhsa.gov.cn/选择对应模块，账号登录页面，右下角点击【立即注册】，注册国家医保服务平台个人账号。 完成注册后，手机下载国家医保服务平台APP，登录APP完成实人认证。注册完成后，在统一账号登录界面，使用手机app扫码登录或手机号密码登录，登录后点击添加新授权，完善注册单位信息提交。 |
| 2 | 维护人问题 | 待同意什么意思 | 您好，【待同意】表示在系统内您还不是该单位的实际维护人，如需操作变更维护人，请区县或市级医保部门，在用户管理中操作原维护账号停用，停用后，新维护人注册维护账号，登录维护账号，新增单位授权，上传文书后，可以查看已维护药店和人员信息。 感谢您对我们工作的支持。 |
| 3 | 维护人问题 | 如何变更维护人 | 您好，若要变更维护人： 请区县或市级医保部门，在用户管理中操作原维护账号停用，停用后，新维护人注册维护账号，登录维护账号，新增单位授权，上传文书后，可以查看已维护药店和人员信息。 感谢您对我们工作的支持。 |
| 4 | 维护人问题 | 找回账号密码 | 您好，如遗失账号密码，请提供《找回账号密码申请》（格式自拟）加盖单位公章鲜章，及《事业单位法人证、民办非企业登记证或营业执照》扫描件或照片添加为邮件附件。联系邮箱:code@nhsa.gov.cn感谢您对我们工作的支持。 |
| 5 | 代码问题 | 有重复代码 | 您好，请提供《作废重复代码情况说明》（格式自拟，明确作废代码号）加盖单位公章鲜章，及《事业单位法人证、民办非企业登记证或营业执照》扫描件或照片添加为邮件附件。联系邮箱:code@nhsa.gov.cn感谢您对我们工作的支持。 |
| 6 | 维护问题 | 零售药店统一社会信用代码发生变更 | 您好，零售药店统一社会信用代码发生变更： 1、可在维护账号内药店维护下药店信息维护中统一社会信用代码框内，点击证号变更申请进行修改变更； 2、或在维护账号内药店维护下证号变更申请中进行修改变更，点击新增，维护正确信息上传变更申请后，点击提交申请。 零售药店其他信息变更，请在【药店信息维护】内，点击药店信息右侧【详情】，点击页面底部【维护】进行修改。 感谢您对我们工作的支持。 |
| 7 | 维护问题 | 药店信息为待提交状态 | 药店信息为待提交状态，请提交审核，审核通过后会进行入库。具体操作步骤：在【药店信息维护】界面点击右侧【详情】，点击页面底部【维护】，药店信息填写完整准确无误后点击【提交】。 |
| 8 | 归档问题 | 药店已归档 | 请先与当地区县或市级医保部门，申请撤销归档。由于原账号并未实际维护人，请登录网址：http://code.nhsa.gov.cn/，新用户注册维护账号请在相应代码模块，页面右下角点击立即注册。注册完成后，手机下载国家医保服务平台APP，进行实名认证并注册个人信息。注册完成后，在统一账号登录界面，使用手机app扫码登录或手机号密码登录，登录后点击添加新授权，完善注册单位信息提交。 |
| 9 | 维护人问题 | 原维护人账号已停用，但新维护人为待同意 | 药店状态为：待同意。如原账号已删除，则无法在药店信息维护中，页面中间位置，在【变更授权查看】中点击【同意】。需要在审核端授权管理停用新账号授权，重新登录后在页面左上角点击药店信息维护，新增授权信息。 |
| 10 | 维护人问题 | 修改手机号 | 统一账号登录，若注册人身份证信息相同，可以登录国家医保服务平台APP，点击我的，可以修改手机号码。使用修改后的手机号码扫码登录即可查看到变更后的账号信息。 |
| 11 | 维护人问题 | 统一账号重置密码 | 统一账号登录账号，维护人登录手机国家医保服务平台APP，在我的—点击个人头像—账号密码中，进行密码重置。系统内无法重置密码。如无法联系该维护人，无法密码重置，需补传《维护账号停用申请》加盖企业公章鲜章添加为附件。申请原维护账号停用后，再重新授权新维护人维护该单位。感谢您对我们工作的支持。 |
| 12 | 维护问题 | 详细地址经纬度无法选择 | 编码维护请使用谷歌浏览器。详细地址无搜索结果，可选择附近地址。选择后再将显示的地址文字修改为正确地址即可。 |
| 13 | 维护问题 | 无法维护药店信息 | 看是否是待审核状态 |
| 14 | 维护问题 | 药店信息为待提交状态 | 如该药店信息维护状态为待提交。请在【药店信息维护】内，点击药店右侧【详情】，点击页面底部【维护】进入，维护正确信息后，点击提交申请。 |
| 15 | 新增授权 | 新增零售药店授权 | 请在零售药店信息维护中点击【新增】；在第二步检索中，搜索零售药店统一社会信用代码。若检索不到，在左下角点击【新增】，新增完成后再检索，点击右侧小加号，添加至右侧列表中，点击【生成授权文书并下载】后，点击【返回】。上传授权文书进行药店信息维护。 |
| 16 | 新增授权 | 上传文件为空 | 您好，遇到此类问题可通过手动上传授权文书的方式操作。首先请检查授权书内容和格式是否正确，是否为最后一次生成的授权文件，确认无误先上传授权文件，然后在页面右边输入授权书编号，点击【申报】按钮，操作完成后系统会自动识别授权文书内容，最后点击【确认】操作。感谢您对我们工作的支持。 |
| 17 | 协议维护 | 药店维护协议 | 药店审核通过赋码后，药店维护人可自行在【定点协议管理】处新增维护协议。请选择需要维护的药店，点击经办机构输入框，按照医保区划查询选择对应的经办机构。按提示填写协议信息后点击【保存】，等待医保经办机构进行协议信息确认。 |
| 18 | 协议维护 | 医保协议一直是待审核状态 | 您好，药店维护的定点协议由当地医保部门进行确认，可联系与该药店签订协议的医保部门办理。感谢您对我们工作的支持。 |
| 19 | 药店人员 | 药店人员信息修改 | 人员信息待审核状态，信息无法变更，可通过将人员信息【归档】，在【归档信息查看】内撤销归档，人员信息状态调整为待提交后，可修改人员信息；人员信息审核通过或不通过状态下，可在维护账号内对应人员信息维护中修改变更：点击【维护】，维护正确信息/上传变更电子文档后【提交】申请。 |
| 20 | 维护账号问题 | 密码锁死了 | 您好，若账号密码被锁定，需等锁定时间结束后，才能登录。若着急使用，可以请区县或市级医保部门，在用户管理中操作原维护账号停用，停用后，新维护人注册维护账号，登录维护账号，新增单位授权，上传文书后，可以查看已维护药店和人员信息。 |
| 21 | 维护错误 | 已赋码人员身份证号错误 | 您好，已经赋码的人员身份证号不允许修改。请将错误人员信息进行归档，按照正确的身份证号新增人员信息。感谢您对我们工作的支持。 |
| 22 | 药店人员 | 药师身份证类型输错 | 请提供加盖单位公章的情况说明及该人员身份证件正反面pdf或照片发送至邮箱code@nhsa.gov.cn。 |
| 23 | 维护错误 | 已赋码药店修改医保区划? | 修改医保区划，可在【注册信息】下【医保区划】位置修改。如需变更药店代码所表示的区划代码，需要作废代码，重新维护申请赋码。 |
| 24 | 维护错误 | 注册信息角色类型选择错误 | 如注册信息审核未通过，可直接修改角色类型；如注册信息审核通过，登陆账号后点击右上角“切换”按钮，重新添加授权。 |
| 25 | 授权问题 | 提示不要重复上传授权文书 | 遇到此类问题可通过手动上传授权文书的方式操作。首先请检查授权书内容和格式是否正确，是否为最后一次生成的授权文件，确认无误先上传授权文件，然后在页面右边输入授权书编号，点击【申报】按钮，操作完成后系统会自动识别授权文书内容，最后点击【确认】操作。如操作后仍有问题，请随时与我们联系。 |
| 26 | 授权问题 | 授权书无法下载 | 出现授权书无法下载情况，请尝试如下两种解决方法：1、使用谷歌浏览器点击生成授权文书并下载。2、核实生成授权书是否被网页拦截。如被拦截请勾选弹窗中始终允许一行，完成后再次点击下载。 |
| 27 | 维护问题 | 人员归档 | 方法一：在【XX人员信息维护】页面选中该人员，点击【操作】按钮，将【人员状态】调整为“离职“后提交审核，等待审核结果。方法二：直接在【XX人员信息维护】页面，选中该人员，点击【归档】。 |
| 28 | 审核问题 | 如何撤销归档 | 如该药店由当地医保部门归档，请申请当地医保部门撤销归档。当地医保部门可在【本地区维护数据】-【归档数据查看】选择该药店点击【撤销归档】即可。 |
| 29 | 维护问题 | 详细地址经纬度无法选择 | 您好，由于【详细地址】字段无法准确在地图上精准定位，导致提交信息错误。请维护人调整维护详细地址字段内容后即可提交。感谢您对我们工作的支持。 |
| 30 | 审核问题 | 医保协议催审 | 您好，医保协议并非本平台审核，请与该协议经办机构联系。感谢您对我们工作的支持。 |
| 31 | 维护人问题 | 注册信息中的统一社会信用代码如何修改 | 注册信息中的统一社会信用代码无法修改，如果药店信息维护中信用代码是错的在证照变更中修改，注册信息不需要改，没有影响，如果一定要改，可以按照变更维护人方法，注册新账号将药店信息移到其他账号中。 |
| 32 | 维护问题 | 人员身份证号及姓名错误 | 您好，请核对该实际身份证证件信息，姓名或身份证号是否填写正确。如身份证号错误，已经赋码的人员身份证号不允许修改。请将错误人员信息进行归档，按照正确的身份证号新增人员信息。 |
| 33 | 维护问题 | 正确的人员姓名和身份证号被退回 | 您好，正确的人员姓名和身份证号被退回的，是公安接口没更新数据。需要被退回人员去地方公安局，确认该人员录入公安系统的信息内容，按照录入信息来填写。更新后，重新提交该人员信息进行审核。感谢您对我们工作的支持。 |
| 34 | 维护问题 | 身份证号是15位 | 您好，身份证号须填写18位的，身份证号必须与二代身份证上的一致，医师执业证附件内上传一个情况说明即可，合并为一个PDF，若身份证号必须与二代身份证上的一致仍无法通过，您可以去地方公安局，确认该人员录入公安系统的信息内容，按照录入信息来填写。更新后，重新提交该人员信息进行审核。感谢您对我们工作的支持。 |
| 35 | 维护问题 | 药师身份证姓名与执业证姓名不一致如何处理？ | 按照身份证证件实际名称填写，将身份证照片合并资格证书一起上传 |
| 36 | 维护问题 | 药师信息修改不了 | 1、药师信息为待审核状态时不可修改。 2、药师信息为待提交、审核通过或审核不通过时，请点击【详情】，再点击【维护】按钮进行修改。 |
| 37 | 维护人问题 | 维护人已注册过对应角色类型 | 如维护人已注册过对应角色类型，无需重复添加新授权。重新登录后，在页面中间用户授权列表下，点击对应单位名称，进入维护页面。 |
| 38 | 维护人问题 | 药店维护人可有多人吗？ | 一家药店只可有一个实际维护人。 |
| 39 | 授权问题 | 授权书无法申报 | 在药店信息维护中，点击【新增】重新生成授权书，在下载的授权书中复制授权编号，在上传授权文书页面右侧，复制到授权书编号内，点击【申报】，然后再点击【确认】。 操作注意事项： 1、请勿多次点击申报或提交。 2、若出现提示信息，按照规定上传，点击确认即可。 |
| 40 | 协议维护 | 协议如何删除 | 只有一个协议时不能删除，当维护了多个协议时，可删除多余错误协议，但至少保留一个。 协议删除步骤，点击【药店信息维护】下药店信息右侧【详情】，再页面底部【协议详情】位置，删除错误协议。（药店信息为待审核的状态则无法删除） |
| 41 | 代码问题 | 作废代码没有营业执照 | 您好，如作废药店重复代码，需提供与该代码单位名称相对应的单位公章鲜章说明材料及营业执照发送至邮箱：code@nhsa.gov.cn。如无此二类材料，需提供加盖政府机关单位公章的《准予变更登记通知书》，及加盖变更后单位公章鲜章的说明材料。如仍无法提供相应材料，请提供盖有上级医保部门公章的情况说明。感谢您对我们工作的支持。 |
| 42 | 维护人问题 | 变更维护人，代码变吗 | 您好，变更维护人，原维护数据、协议及赋码情况不变。感谢您对我们工作的支持。 |
| 43 | 维护问题 | 人员信息为未入库 | 人员信息如为待提交状态，请提交审核。人员信息审核通过后当天会入库更新，请及时关注人员审核结果和入库状态。 |
| 44 | 赋码问题 | 未赋码药店信息删除 | 一、药店信息待提交状态，可操作删除； 二、药店信息待审核状态无法删除，可在线"咨询客服"或邮件反馈。邮件内提供加盖单位公章的申请（格式自拟）及营业执照，联系邮箱:code@nhsa.gov.cn； 三、药店信息审核不通过未赋码状态，点击药店信息右侧【修改】点击页面下方【保存】，状态变更为待提交后，可操作删除。 |
| 45 | 维护问题 | 什么是准予变更登记通知书 | 您好，《准予变更登记通知书》是单位进行工商变更时，工商行政管理部门根据企业申请，依法核准企业变更登记的文件。感谢您对我们工作的支持。 |
| 46 | 登录问题 | 登录完如何操作 | 您好，您登陆维护入口页面后，于用户授权列表有一个机构授权列表，点进去操作即可。感谢您对我们工作的支持。 |
| 47 | 授权问题 | 委托授权文书上传时，显示重复提交，下一步操作不下去 | 您好，授权书上传报错，请重新生成一个药店信息的授权书上传，您可能上传的还是之前注册信息的授权书。感谢您对我们工作的支持。 |
| 48 | 审核问题 | 药店的上级审核单位是哪家？ | 药店的上级审核单位是与其有有效协议的经办机构审核。 |
| 49 | 查询问题 | 如何查询药店代码 | 已维护审核通过的药店信息，可通过以下两种方法查询药店代码：1、登陆该药店维护账号，在【药店维护】下点击【药店信息维护】，查看对应药店代码；2、咨询地方医保部门查询。 |
| 50 | 协议问题 | 药店维护协议由谁确认 | 您好，药店维护的定点协议由当地医保部门进行确认。可联系与您药店签订协议的医保部门办理。 |
| 51 | 维护问题 | 如何维护药师 | 请于维护人左侧导航栏【药师信息维护】中查询，点击该药师右侧【详情】后，点击【维护】，修改后提交。 |
| 52 | 查询问题 | 如何查询药师代码 | 已维护审核通过的药师信息，可通过以下两种方法查询代码：1、登陆该药店维护账号，点击【药师信息维护】，查看对应药师代码；2、咨询地方医保部门查询。 |
| 53 | 维护问题 | 药店维护流程 | 在零售药店信息维护中点击【新增】；在第二步检索中，搜索零售药店统一社会信用代码。若检索不到，在左下角点击【新增】，新增完成后再检索，点击右侧小加号，添加至右侧列表中，点击【生成授权文书并下载】后，点击【返回】。上传授权文书进行药店信息维护。完善药店信息并提交审核，审核通过后赋码。 |